Het begin van de reis
Een weg die begint met vragen, niet
met een plan
We begonnen met twijfel
Geen businessplan, geen investeerders, geen presentatie.
Alleen een moment dat een keerpunt betekende. Een van onze toekomstige medeoprichters bestelde na een lange werkdag weer eens een luxe auto. Alles leek in orde: een glanzende auto, een vriendelijke chauffeur, een vlakke weg. Maar toen hij uitstapte, was er niets meer over. Geen emoties, geen gevoel van zorg, geen vertrouwen – gewoon een rit.
En toen kwam de vraag die na verloop van tijd een idee werd: waarom ontbreekt het zelfs in comfort zo vaak aan betekenis? Waarom is de stilte in de auto soms zo leeg? Waarom kan een auto status hebben, maar de service mechanisch zijn? We waren niet op zoek naar een grote niche. We waren op zoek naar betekenis. En we besloten een model te creëren waarbij niet het merk van de auto centraal staat, maar hoe de passagier zich tijdens de rit voelt.
We hadden geen haast
De eerste ritten waren zonder merk, website of reclame.
Gewoon bekenden die rust wilden. We zeiden niet “bedankt dat u voor ons hebt gekozen”, we kwamen gewoon op tijd, zeiden niet te veel en hielden pauzes waar dat nodig was. En wat belangrijk is: we luisterden aandachtig.
Niet alleen complimenten. We verzamelden kleine opmerkingen, die vaak het meest waardevol zijn. Waar het niet comfortabel was om te zitten. Waar de airconditioning te hard stond. Waar de vraag van de chauffeur niet op het juiste moment kwam. We schreven dit allemaal op in een notitieboekje. Niet voor sociale media. Maar voor onszelf. Want alleen in stilte, zonder lawaai, kun je begrijpen wat service is waarbij de klant zich vanaf het eerste moment op zijn gemak voelt.
Elke rit is een test
We hebben een klant nooit als een ‘opdracht’ gezien.
Elke nieuwe route was een test: voelde de passagier zich veilig? Had hij niet alleen uit beleefdheid zin om ‘bedankt, alles is in orde’ te zeggen? We werkten eerlijk: we gingen zelf achter het stuur zitten en voerden zelf de ritten uit. Want alleen wie zelf achter het stuur zat, weet hoe je het evenwicht bewaart: er zijn, maar je niet opdringen.
En het belangrijkste: we waren niet bang voor stilte. Als een passagier na de rit niets zegt, maar daarna weer een rit bestelt, is dat het beste antwoord.
We zijn niet gegroeid voor de cijfers
We hadden niet als doel om “ons wagenpark uit te breiden tot 20 auto’s per jaar”. Dat is nog steeds niet het geval. We kopen geen nieuwe auto als we niet zeker weten of we een chauffeur kunnen vinden die we die auto kunnen toevertrouwen. We nemen geen mensen met ‘werkervaring’ aan als die ervaring niet menselijk is. We bouwen geen wagenpark op, we bouwen een dienst op.
Elke auto bij Rendigoі is pas gekomen toen we er klaar voor waren: technisch, financieel en emotioneel. Want een auto is maar een deel van het verhaal. Belangrijker is wat er omheen gebeurt: de gedachten van de chauffeur, de pauze waarmee een gesprek begint, het gemak waarmee u instapt, de manier van parkeren. Dat leer je niet op school. Dat voel je.
Wij zetten in op mensen
Ja, we weten dat de meeste diensten tegenwoordig geautomatiseerd zijn. Antwoorden worden door een bot verstuurd. Aanvragen worden door een systeem verwerkt. Fouten worden uitgelegd door een manager die je nooit in levenden lijve zult horen. Maar wij zijn anders. Bij Rendigoі staat achter elk woord een echt mens. Je krijgt geen standaardantwoord. Als we iets niet op tijd kunnen doen, zeggen we dat eerlijk. Als er iets onverwachts gebeurt, verzinnen we geen smoesjes. We bouwen geen perfecte façade op. We bouwen vertrouwen op. En het is beter om levendig en attent te zijn dan perfect en koel.
Rendigoі vandaag
Op dit moment zijn we een team van
mensen die erom geven
Een klein, maar voldoende wagenpark.
Chauffeurs die niet volgens een script werken, maar volgens hun geweten. Vaste klanten die geen onnodige vragen stellen, maar gewoon zeggen: “Zoals altijd.”
We organiseren geen acties.
We drukken geen flyers. We hebben geen reclame op elke hoek van de straat. Maar als iemand net in de auto stapt en zegt: “O, daar heb ik lang naar gezocht”, dan weten we dat we iets goed doen.
Rendigoі is geen project voor presentaties.
Het is een dienst die is gegroeid uit twijfel. En die blijft bestaan dankzij respect. Daarom is onze weg niet gepland. Maar voortkomend uit de vraag die we onszelf elke dag stellen: willen we zelf passagiers zijn in deze auto?