Een dienst die zonder poespas, maar met waardigheid werkt

Het begon met een chauffeur die een koffer niet optilde

Het gebeurde op een gewone dag.

Na een belangrijke vergadering bestelde onze toekomstige oprichter een luxe auto. Alles was zoals op het plaatje: een premium auto, een chauffeur die beleefd ‘goedendag’ zei, een schoon interieur.Maar toen het moment kwam om de koffer in de kofferbak te zetten, gebeurde er niets. De chauffeur stond erbij en keek ernaar. Van buitenaf gezien een kleinigheid. Maar van binnen voelde het alsof je gewoon niet werd opgemerkt. Op dat moment ontstond het idee: comfort gaat niet alleen over het interieur en stilte. Het gaat om hoe je wordt behandeld. En als zelfs in het ‘elite’-segment menselijkheid niet altijd vanzelfsprekend is, dan moet je het zelf creëren. Iets anders.

Comfort gaat niet alleen over het interieur en stilte. Het gaat om hoe je wordt behandeld.

We hebben geen bedrijf opgericht, we waren op zoek naar een ander format

Het begin was eenvoudig: drie auto’s, een paar chauffeurs, geen reclamecampagne. We hadden een idee: een dienst creëren die we niet hoefden te rechtvaardigen. We begonnen niet met een budget, maar met een notitieboekje. Daarin noteerden we na elke rit: ‘leuk, maar…’, ‘volgende keer beter…’, ‘bedankt, geef dit door aan de chauffeur’. En wat belangrijk is: we lazen ze ook.

We maakten geen mooie presentaties. We verzamelden ervaringen, niet voor op papier, maar voor verandering. We hadden geen “selectie” van chauffeurs, we hadden het leven. Als iemand met de realiteit kon omgaan, het moment begreep, niet met woorden kwam wanneer het beter was om te zwijgen, dan bleef hij.

We houden vast aan onze waarden, zelfs als iedereen om ons heen de regels overtreedt

In al die tijd hebben we ons nooit laten verleiden tot ‘massaliteit’. We hebben geen banners met ‘50% korting’ opgehangen en geen speciale aanbiedingen bedacht om de massa aan te trekken. We wisten voor wie we werkten – en dat was niet ‘iedereen’. Wij zijn er voor degenen die geen lawaai willen. Die respect voor tijd waarderen. Die niet houden van ‘overdreven’ service. Voor ons was het altijd belangrijker om eerlijk te zijn dan luidruchtig. En daarom, terwijl iedereen roept ‘een nieuw niveau van comfort’, werken wij in stilte alsof dat al de norm is.

Onze oprichter staat nog steeds aan het roer

Dit is geen reclamestunt. Bij Rendigoі zijn we gewoon niet vergeten waar het allemaal begon. Er zijn dagen dat hij persoonlijk komt om bestellingen op te halen – zonder pak, zonder visitekaartje, zonder het gevoel ‘ik ben hier de baas’ uit te stralen. Hij controleert niet, hij herinnert zichzelf eraan hoe het is: voor een klant staan en niet weten hoe het komende uur zal verlopen. En als niemand zich na de rit de chauffeur herinnert, is dat de beste beoordeling. Want service hoeft niet in het middelpunt van de belangstelling te staan. Het moet een ondersteunende achtergrond zijn.

Wij zijn er voor degenen die geen lawaai willen. Die respect voor tijd waarderen. Die niet houden van ‘overdreven’ service.

We maken fouten. We zwijgen daar niet over

We doen niet alsof alles altijd perfect gaat. Soms loopt iets niet volgens plan: ergens is er vertraging, ergens werkt de klimaatregeling niet goed, ergens is er geen water bijgevuld. Maar we verschuilen ons niet achter scripts.

We schuiven de verantwoordelijkheid niet af op het systeem. We luisteren gewoon, erkennen het en corrigeren het. Mensen zijn geen robots. En we willen niet doen alsof onze service altijd perfect is. We willen een service zijn die niet verdwijnt als er iets misgaat.